PRX Relational
Tus llamadas lo saben todo.
Tus encuestas, casi nada.
El PRX escucha lo que tus clientes dicen de verdad: durante la llamada, no tres días después.
El NPS te dice lo que pasó.
El PRX te dice por qué.
El problema
Un formulario enviado 48h después de una llamada tensa mide sobre todo el olvido.
La emoción, en cambio, estaba ahí en directo. Y contiene todo lo que necesitas para actuar.
(Tres dimensiones. Una sola llamada.)
El PRX cruza lo que el cliente siente, lo que el colaborador aporta y lo que eso anticipa para lo que viene.
Experiencia Relacional
Lo que el cliente siente. Lo que el agente aporta.
Carga emocional del cliente confrontada con las aptitudes relacionales del colaborador. En tiempo real, en cada llamada.
Recorrido Emocional
Entrada. Salida. Lo que pasó entremedias.
Estado de ánimo en la entrada, en la salida, y las palancas vinculadas a los procesos que han determinado el desenlace de la llamada.
Predicción NPS
NPS sin formulario. En cada llamada.
NPS calculado sin solicitar nada al cliente. Sin esperar a que se digne a responder al formulario.
(Fuentes cruzadas)
El PRX no trabaja solo.
Cruza tres fuentes de datos para darte una imagen completa, no una opinión.
Speech Analytics
La capa de inteligencia en el corazón del PRX.
- Motivos e intenciones detectados automáticamente
- Esfuerzo del cliente y complejidad de la llamada
- Automated Quality Monitoring
- Productos y servicios identificados
Metadatos de telefonía
El contexto operativo de cada llamada.
- Call Details y DMC
- Agente, equipo, centro, skills
- Cola IVR
- Datos CRM asociados
Indicadores asíncronos
Tus métricas existentes, enriquecidas.
- Encuestas CSAT, CES, NPS
- Plantillas de calidad por agente
- Tus otras métricas de negocio
(Impactos de negocio)
Lo que esto cambia, en concreto.
Aptitudes relacionales
Se acabó la evaluación a ojo.
Cada agente tiene un perfil relacional medible y objetivo.
Cobertura de calidad
100% de llamadas analizadas.
No el 5% sorteado un jueves por la mañana. La calidad ya no es una muestra.
Satisfacción del cliente
Cero churn sorpresa.
Irritantes detectados en tiempo real. Antes de que se conviertan en churn.
Motivación de los equipos
Un agente que ve su impacto en el NPS entiende por qué hace bien su trabajo.
Su impacto, visible. En tiempo real.
(La plataforma)
Una plataforma, cuatro módulos. Todo conectado desde la primera llamada.
GenAI, PRX, Enrich, Speech to Text. Cada módulo enriquece a los demás.
Speech to Text
Speech-to-Text personalizado
- Convertir la voz en datos
- Transcripción fiable y segura
- Personalización rápida del modelo
- Latencia < 250ms en CPU
PRX Relational
Experiencia Relacional
- Medir la experiencia relacional
- Escucha del cliente y de sus emociones
- Valorización de las aptitudes del colaborador
- NPS predicho sin solicitar nada al cliente
Enrich
Inteligencia conversacional
- Detectar situaciones de negocio
- Búsqueda personalizable y filtros
- Etiquetas listas para usar
- Seguimiento de calidad y cumplimiento
GenAI
Potenciación por IA generativa
- Resúmenes de llamadas dinámicos
- Facilitar la lectura de los análisis
- Síntesis automática por agente
- Insights accionables en tiempo real
(Reportings)
Tus datos en tu herramienta.
Vistas preconfiguradas, dashboards personalizables, exportación a CSV, JSON, XLS. Conecta tu herramienta de BI desde el primer día.
Escuchan de verdad a sus clientes.
100M
de llamadas analizadas al año.
Cada llamada, cada emoción, cada señal débil. Nada se escapa.
40%
de los análisis en tiempo real.
Durante la llamada. No en el informe del día siguiente.
Tus llamadas tienen cosas que decir.
Deberías escucharlas.
Primeros insights PRX disponibles desde tus primeras horas de tráfico.
