PRX Relational
Le tue chiamate sanno tutto.
I tuoi sondaggi, quasi niente.
PRX ascolta quello che i tuoi clienti dicono davvero – durante la chiamata, non tre giorni dopo.
L'NPS ti dice cosa e successo.
PRX ti dice perche.
Il problema
Un sondaggio inviato 48 ore dopo una chiamata tesa misura principalmente cio che le persone hanno dimenticato.
L’emozione era presente dal vivo. E contiene tutto cio di cui hai bisogno per agire.
(Tre dimensioni. Una sola chiamata.)
PRX incrocia cio che il cliente prova, cio che l'agente porta, e cio che predice per il futuro.
Relational Experience
Cio che prova il cliente. Cio che porta l’agente.
Stato emotivo del cliente confrontato con le competenze relazionali dell’agente. In tempo reale, su ogni chiamata.
Emotional Journey
All’entrata. All’uscita. Cosa e successo nel mezzo.
Stato d’animo in entrata e in uscita – e i fattori legati al processo che hanno modificato la chiamata.
NPS Prediction
NPS senza sondaggio. Su ogni chiamata.
NPS calcolato senza sollecitazione. Nessuna attesa che i clienti compilino un modulo.
(Fonti incrociate)
PRX non lavora da solo.
Incrocia tre fonti di dati per darti un quadro completo, non solo un’opinione.
Speech Analytics
Il livello di intelligence al cuore di PRX.
- Intenti e motivi rilevati automaticamente
- Sforzo del cliente e complessita della chiamata
- Automated Quality Monitoring
- Prodotti e servizi identificati
Telephony metadata
Il contesto operativo di ogni chiamata.
- Call Details e DMC
- Agente, team, sede, competenze
- IVR queue
- Dati CRM associati
Asynchronous indicators
Le tue metriche esistenti, arricchite.
- Sondaggi Csat, CES, NPS
- Scorecard qualita agenti
- Le altre tue metriche aziendali
(Impatto sul business)
Cosa cambia, concretamente.
Relational skills
Niente piu valutazioni a istinto.
Ogni agente ha un profilo relazionale misurabile e oggettivo.
Quality coverage
100% delle chiamate analizzate.
Non il 5% scelto a caso in un martedi tranquillo. La qualita non e piu un campione.
Customer satisfaction
0 sorprese di churn.
Frizione rilevata in tempo reale. Prima che diventi churn.
Team motivation
Un agente che vede il proprio impatto sull’NPS capisce perche sta facendo un ottimo lavoro.
Il loro impatto, visibile. In tempo reale.
(La piattaforma)
Una piattaforma, quattro moduli. Tutti connessi dalla tua prima chiamata.
GenAI, PRX, Enrich, Speech to Text. Ogni modulo arricchisce gli altri.
Speech to Text
Speech-to-Text personalizzato
- Trasforma la voce in dati
- Trascrizione affidabile e sicura
- Personalizzazione rapida del modello
- Latency < 250ms on CPU
PRX Relational
Relational Experience
- Misura l’esperienza relazionale
- Ascolta i clienti e le loro emozioni
- Valorizza le competenze relazionali degli agenti
- NPS previsto senza sollecitazione
Enrich
Intelligenza conversazionale
- Rileva situazioni aziendali
- Ricerca e filtri personalizzabili
- Tag pronti all’uso
- Monitoraggio qualita e conformita
GenAI
Augmentation IA generativa
- Riepiloghi dinamici delle chiamate
- Lettura delle analisi semplificata
- Sintesi automatica per agente
- Insight azionabili in tempo reale
(Reporting)
I tuoi dati nel tuo strumento.
Viste pre-configurate, dashboard personalizzabili, export CSV, JSON, XLS. Connetti il tuo strumento BI fin dal primo giorno.
Ascoltano davvero i loro clienti.
100M
chiamate analizzate all’anno.
Ogni chiamata, ogni emozione, ogni segnale debole. Niente sfugge.
40%
delle analisi in tempo reale.
Durante la chiamata. Non nel report di domani.
Le tue chiamate hanno cose da dire.
Dovresti ascoltarle.
I primi insight PRX disponibili nelle prime ore di traffico.
