PRX Relational
Ihre Anrufe wissen alles.
Ihre Umfragen, fast nichts.
PRX hoert, was Ihre Kunden wirklich sagen: waehrend des Anrufs, nicht drei Tage spaeter.
NPS zeigt, was passiert ist.
PRX zeigt, warum.
Das Problem
Eine Umfrage, die 48 Stunden nach einem angespannten Anruf verschickt wird, misst vor allem das, was die Leute vergessen haben.
Die Emotion war live da. Und sie enthaelt alles, was Sie zum Handeln brauchen.
(Drei Dimensionen. Ein einziger Anruf.)
PRX kreuzt, was der Kunde fühlt, was der Agent einbringt, und was es für das Naechste voraussagt.
Relational Experience
Was der Kunde fühlt. Was der Agent einbringt.
Emotionaler Zustand des Kunden im Vergleich zu den relationalen Faehigkeiten des Agenten. In Echtzeit, bei jedem Anruf.
Emotional Journey
Rein. Raus. Was dazwischen passiert ist.
Stimmung beim Einstieg und beim Ausstieg, sowie die prozessbedingten Ausloser, die den Anruf veraendert haben.
NPS Prediction
NPS ohne Umfrage. Bei jedem Anruf.
NPS berechnet ohne Anfrage. Kein Warten darauf, dass Kunden ein Formular ausfuellen.
(Vernetzte Quellen)
PRX arbeitet nicht allein.
Es verbindet drei Datenquellen, um ein vollstaendiges Bild zu liefern: keine blossen Meinungen.
Speech Analytics
Die Intelligenzschicht im Herz von PRX.
- Automatisch erkannte Absichten und Gruende
- Kundenaufwand und Anrufkomplexitaet
- Automatisiertes Qualitaetsmonitoring
- Identifizierte Produkte und Dienstleistungen
Telefonier-Metadaten
Der Betriebskontext jedes Anrufs.
- Anrufdetails und DMC
- Agent, Team, Standort, Kompetenzen
- IVR-Warteschlange
- Verknuepfte CRM-Daten
Asynchrone Indikatoren
Ihre bestehenden Kennzahlen, angereichert.
- Csat-, CES-, NPS-Umfragen
- Qualitaets-Scorecards der Agenten
- Ihre weiteren Geschaeftskennzahlen
(Geschaeftlicher Nutzen)
Was das konkret veraendert.
Relationale Faehigkeiten
Keine Bauchgefuehl-Bewertungen mehr.
Jeder Agent hat ein messbares, objektives relationales Profil.
Qualitaetsabdeckung
100% der Anrufe analysiert.
Nicht 5%, zufaellig an einem ruhigen Dienstag ausgewaehlt. Qualitaet ist keine Stichprobe mehr.
Kundenzufriedenheit
0 Churn-Ueberraschungen.
Reibung in Echtzeit erkannt. Bevor sie zu Churn wird.
Teammotivation
Ein Agent, der seinen NPS-Einfluss sieht, versteht, warum er gute Arbeit leistet.
Ihre Wirkung, sichtbar. In Echtzeit.
(Die Plattform)
Eine Plattform, vier Module. Alle verbunden ab dem ersten Anruf.
GenAI, PRX, Enrich, Speech to Text. Jedes Modul bereichert die anderen.
Speech to Text
Angepasste Spracherkennung
- Sprache in Daten umwandeln
- Zuverlaessige und sichere Transkription
- Schnelle Modellanpassung
- Latenz unter 250 ms auf CPU
PRX Relational
Kundenerfahrung
- Kundenerfahrung messen
- Kunden und ihre Emotionen zuhoeren
- Relationale Faehigkeiten der Agenten aufwerten
- NPS ohne Anfrage vorhergesagt
Enrich
Conversational Intelligence
- Geschaeftssituationen erkennen
- Anpassbare Suche und Filter
- Einsatzbereite Tags
- Qualitaets- und Compliance-Tracking
GenAI
Generative KI-Erweiterung
- Dynamische Anrufzusammenfassungen
- Einfachere Analyse-Lesbarkeit
- Automatische Synthese pro Agent
- Handlungsrelevante Erkenntnisse in Echtzeit
(Reporting)
Ihre Daten in Ihrem Tool.
Vorkonfigurierte Ansichten, anpassbare Dashboards, Export als CSV, JSON, XLS. Verbinden Sie Ihr BI-Tool ab dem ersten Tag.
Sie hoeren ihren Kunden wirklich zu.
100M
analysierte Anrufe pro Jahr.
Jeder Anruf, jede Emotion, jedes schwache Signal. Nichts entgeht uns.
40%
der Analysen in Echtzeit.
Waehrend des Anrufs. Nicht im Bericht von morgen.
Ihre Anrufe haben etwas zu sagen.
Hoeren Sie ihnen zu.
Erste PRX-Erkenntnisse verfuegbar innerhalb Ihrer ersten Betriebsstunden.
