Promoters through Relational Experience
Construir una relación de calidad es aumentar las emociones positivas para fidelizar mejor
Medidas estandarizadas que escuchan al cliente y valoran las habilidades relacionales del colaborador
Comprenda la dinámica de las interacciones confrontando las cargas emocionales de los clientes con las habilidades relacionales de los colaboradores.
Analizar los recorridos emocionales:
Detecte el estado de ánimo con el que el cliente llega y se va, lo que permite identificar rápidamente los puntos de palanca relacionados con procesos desviados.
Predecir la Recomendación del Cliente:
Prediga la probabilidad de recomendación (NPS) de sus clientes en base a cada llamada sin solicitarlos directamente, ajuste sus estrategias de fidelización y anticipe la pérdida de clientes (churn).
Las empresas más grandes confían en nosotros
Cruza el PRX dentro y fuera de la plataforma.
Speech Analytics
- Motivos / Intenciones
- Productos / Servicios
- Esfuerzo / Complejidad del cliente
- Monitoreo de calidad automatizado
Metadatos de telefonía
- Detalles de la llamada / DMC
- Agente / Equipo / Sitio / Habilidades
- Cola IVR
- Otros datos CRM…
Indicadores asincrónicos
- Encuesta de satisfacción / Csat / CES / NPS
- Matriz de calidad del agente
- Sus otros indicadores
Vistas preconfiguradas y reportes personalizables
Impactos inmediatos del PRX
Valore las habilidades relacionales de los agentes y la complementariedad de los equipos
Identifique los puntos fuertes y de fricción para mejorar la satisfacción y recomendación del cliente
Acelere y multiplique la medición de la calidad
Impulse la motivación de sus equipos valorando su impacto en el NPS
Una plataforma lista para usar desde sus primeras llamadas
GenAI
Facilitar la lectura de nuestros análisis
Resúmenes dinámicos de llamadas
PRX
Medir la experiencia relacional
Escucha al cliente y sus emociones
Valoración de las habilidades relacionales del colaborador
Enrich
Detectar situaciones
Búsqueda personalizable, filtros de metadatos, etiquetas predefinidas
Seguimiento de oportunidades, calidad, cumplimiento
Customized Speech-to-Text
Transformar la voz en datos
Transcripción confiable y segura
Personalización rápida del modelo
