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Une IA est rarement inefficace, mais souvent mal nourrie IA & Analyse ConversationnelleStratégie & Transformation IA

Une IA est rarement inefficace, mais souvent mal nourrie

Une IA est rarement inefficace, mais souvent mal nourrie Une IA est rarement inefficace, mais souvent mal nourrie.Aujourd’hui, beaucoup d’entreprises s’appuient encore sur des données synthétiques et déconnectées du terrain…
Guillaume Delacroix
Guillaume Delacroix18 juin 2025
Comment faire des choix face à tous ces nouveaux outils IA ? Relation Client & QualitéStratégie & Transformation IA

Comment faire des choix face à tous ces nouveaux outils IA ?

Comment faire des choix face à tous ces nouveaux outils IA ? Comment faire des choix face à tous ces nouveaux outils d’intelligence artificielle ? C’est une question que beaucoup…
Guillaume Delacroix
Guillaume Delacroix12 juin 2025
Votre entreprise prend-elle du retard sur l’IA ? Relation Client & QualitéStratégie & Transformation IA

Votre entreprise prend-elle du retard sur l’IA ?

Votre entreprise prend-elle du retard sur l’IA ? Votre entreprise prend-elle du retard sur l’intelligence artificielle ? En général, trois signaux ne trompent pas. 1. Les projets restent bloqués à…
Guillaume Delacroix
Guillaume Delacroix8 juin 2025
Utiliser l’IA pour améliorer les interactions humaines : paradoxe ou évidence ? IA & Analyse ConversationnelleRelation Client & Qualité

Utiliser l’IA pour améliorer les interactions humaines : paradoxe ou évidence ?

Utiliser l’IA pour améliorer les interactions humaines : paradoxe ou évidence ? Utiliser l’IA pour améliorer les interactions humaines. Est-ce un paradoxe ? Seulement si l’on pense que l’IA doit…
Guillaume Delacroix
Guillaume Delacroix6 juin 2025
Quelles compétences faut-il vraiment développer dans un centre de relation client ? Relation Client & Qualité

Quelles compétences faut-il vraiment développer dans un centre de relation client ?

Quelles compétences faut-il vraiment développer dans un centre de relation client ? Depuis l’Antiquité, on sait qu’un discours convaincant repose sur trois piliers :le logos (la logique), l’ethos (la crédibilité)…
Guillaume Delacroix
Guillaume Delacroix2 juin 2025
Histoire

De l’analyse d’appels à l’IA émotionnelle : l’histoire de la technologie uh!ive

Quelle est toute l'histoire derrière la technologie d'uh!ive ? Avec Romain Rullier, on a décidé de vous la raconter dans une série de vidéos. D'un outil de call tracking à…
Guillaume Delacroix
Guillaume Delacroix18 mai 2025
102 millions d’appels analysés : 10 insights sur la vraie origine de l’insatisfaction client Expérience ClientInnovation

102 millions d’appels analysés : 10 insights sur la vraie origine de l’insatisfaction client

En 2024, notre IA vocale uh!ive a analysé 102 millions d'appels. Voici ce qu'on a observé sur les causes de l'insatisfaction en centres de contacts : L'insatisfaction ne vient pas…
Guillaume Delacroix
Guillaume Delacroix15 mai 2025
Quand tout semble fonctionner… mais que le client repart frustré Expérience Client

Quand tout semble fonctionner… mais que le client repart frustré

Un de nos clients ne comprenait pas pourquoi son NPS était moyen avec un excellent taux de résolution dans son centre d'appel.Notre IA conversationnelle a permis de l'expliquer :Pourtant, c'est…
Guillaume Delacroix
Guillaume Delacroix6 mai 2025
Faut-il tout miser sur l’IA générative ? Pourquoi uh!ive choisit une approche hybride Expérience ClientIAIA générative

Faut-il tout miser sur l’IA générative ? Pourquoi uh!ive choisit une approche hybride

" Mais du coup, vous faites de l'IA générative chez uh!ive ? " C'est une question qu'on nous pose souvent.Elle révèle un paradoxe : les entreprises ayant investi tôt dans…
Guillaume Delacroix
Guillaume Delacroix2 mai 2025
L’IA ne doit pas brider la relation client : comment garder l’humain au centre Expérience Client

L’IA ne doit pas brider la relation client : comment garder l’humain au centre

L'IA a révolutionné la relation client. Mais elle a aussi fait émerger un risque : Celui de brider le potentiel des conseillers en centre d'appel.Jusqu'à récemment, l'évaluation des échanges reposait…
Guillaume Delacroix
Guillaume Delacroix20 avril 2025
Le full remote, ça se construit : retour d’expérience de notre équipe tech uh!ive ÉquipeInspirationRemote

Le full remote, ça se construit : retour d’expérience de notre équipe tech uh!ive

Liberté, engagement et collectif à distance : comment uh!ive a bâti une culture tech durable et fluide, sans attendre 2020. Chez uh!ive, nos équipes tech ont le choix du 100 % télétravail.…
Guillaume Delacroix
Guillaume Delacroix18 avril 2025
L’IA générative n’a pas remplacé notre équipe tech — elle nous a réinventés EntrepreneuriatÉquipeHistoire

L’IA générative n’a pas remplacé notre équipe tech — elle nous a réinventés

Retour d'expérience : profils hybrides, frugalité, prototypage continu et collaboration augmentée chez uh!ive. Il y a trois ans, dans notre équipe tech uh!ive, on parlait surtout stack, scalabilité, backlog. Aujourd'hui,…
Guillaume Delacroix
Guillaume Delacroix10 avril 2025
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