PRX Relational
Vos appels savent tout.
Vos enquêtes, presque rien.
Le PRX écoute ce que vos clients disent vraiment : pendant l’appel, pas trois jours après.
Le NPS vous dit ce qui s'est passé.
Le PRX vous dit pourquoi.
Le problème
Un formulaire envoyé 48h après un appel tendu, ça mesure surtout l’oubli.
L’émotion, elle, était là en direct. Et elle contient tout ce qu’il vous faut pour agir.
(Trois dimensions. Un seul appel.)
Le PRX croise ce que le client ressent, ce que le collaborateur apporte, et ce que ça prédit pour la suite.
Expérience Relationnelle
Ce que le client ressent. Ce que l’agent apporte.
Bagages émotionnels du client confrontés aux aptitudes relationnelles du collaborateur. En temps réel, sur chaque appel.
Parcours Émotionnel
Entrée. Sortie. Ce qui s’est passé entre les deux.
État d’esprit à l’entrée, à la sortie, et les leviers liés aux processus qui ont fait basculer l’appel.
Prédiction NPS
NPS sans formulaire. Sur chaque appel.
NPS calculé sans sollicitation. Sans attendre que le client daigne répondre au formulaire.
(Sources croisées)
Le PRX ne travaille pas seul.
Il croise trois sources de données pour vous donner une image complète, pas une opinion.
Speech Analytics
La couche d’intelligence au coeur de PRX.
- Motifs et intentions détectés automatiquement
- Effort client et complexité de l’appel
- Automated Quality Monitoring
- Produits et services identifiés
Métadonnées téléphonie
Le contexte opérationnel de chaque appel.
- Call Details et DMC
- Agent, équipe, site, skills
- File SVI
- Données CRM associées
Indicateurs asynchrones
Vos métriques existantes, enrichies.
- Enquêtes Csat, CES, NPS
- Grilles qualité agent
- Vos autres métriques métier
(Impacts métier)
Ce que ça change, concrètement.
Aptitudes relationnelles
Fini l’évaluation au doigt mouillé.
Chaque agent a un profil relationnel mesurable et objectif.
Couverture qualité
100% des appels analysés.
Pas 5% tirés au sort un jeudi matin. La qualité n’est plus un échantillon.
Satisfaction client
0 churn surprise.
Les irritants détectés en temps réel. Avant qu’ils deviennent du churn.
Motivation équipes
Un agent qui voit son impact sur le NPS comprend pourquoi il fait bien son travail.
Son impact, visible. En temps réel.
(La plateforme)
Une plateforme, quatre modules. Tout connecté dès le premier appel.
GenAI, PRX, Enrich, Speech to Text. Chaque module enrichit les autres.
Speech to Text
Customized Speech-to-Text
- Transformer la voix en données
- Transcription fiable et sécurisée
- Personnalisation rapide du modèle
- Latence < 250ms sur CPU
PRX Relational
Expérience Relationnelle
- Mesurer l’expérience relationnelle
- Écoute du client et ses émotions
- Valorisation des aptitudes collaborateur
- NPS prédit sans sollicitation
Enrich
Intelligence conversationnelle
- Détecter des situations métier
- Recherche personnalisable et filtres
- Tags sur étagère prêts à l’emploi
- Suivi qualité et conformité
GenAI
Augmentation par IA générative
- Résumés d’appels dynamiques
- Faciliter la lecture des analyses
- Synthèse automatique par agent
- Insights actionnables en temps réel
(Reportings)
Vos données dans votre outil.
Vues préconfigurées, dashboards personnalisables, export CSV, JSON, XLS. Branchez votre outil BI le jour J.
Ils écoutent vraiment leurs clients.
100M
d’appels analysés par an.
Chaque appel, chaque émotion, chaque signal faible. Rien ne passe entre les mailles.
40%
des analyses en temps réel.
Pendant l’appel. Pas dans le rapport du lendemain.
Vos appels ont des choses à dire.
Vous devriez les écouter.
Premiers insights PRX disponibles dès vos premières heures de trafic.
