Promoters through Relational Experience
Eine qualitativ hochwertige Beziehung aufzubauen bedeutet, positive Emotionen zu verstärken, um die Kundenbindung zu verbessern.
Standardisierte Maßnahmen, die auf den Kunden hören und die Beziehungsfähigkeiten des Mitarbeiters bewerten.
Verstehen Sie die Dynamik der Interaktionen, indem Sie die emotionalen Belastungen der Kunden mit den Beziehungsfähigkeiten der Mitarbeiter vergleichen.
Analysieren Sie die emotionalen Reiseverläufe:
Erkennen Sie die Stimmung, mit der der Kunde ankommt und geht, um schnell die Hebelpunkte zu identifizieren, die mit abweichenden Prozessen zusammenhängen.
Vorhersage der Kundenempfehlung:
Prognostizieren Sie die Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung (NPS) Ihrer Kunden auf Basis jedes Anrufs, ohne diese direkt zu fragen. Passen Sie Ihre Bindungsstrategien an und antizipieren Sie den Kundenverlust (Churn).
Die größten Unternehmen vertrauen auf uns.
Überqueren des PRX beim Betreten und Verlassen der Plattform
Speech Analytics
- Gründe / Absichten
- Produkte / Dienstleistungen
- Aufwand / Komplexität des Kunden
- Automatisierte Qualitätsüberwachung
Telefondaten
- Anrufdetails / DMC
- Agent / Team / Standort / Fähigkeiten
- IVR-Warteschlange
- Weitere CRM-Daten…
Asynchrone Indikatoren
- Zufriedenheitsumfrage
- CSAT / CES / NPS
- Qualitätsmatrix des Agenten
- Ihre weiteren Indikatoren
Vorkonfigurierte Ansichten und anpassbare Berichte
Unmittelbare Auswirkungen des PRX
Bewerten Sie die Beziehungsfähigkeiten der Agenten und die Komplementarität der Teams.
Identifizieren Sie Stärken und Reibungspunkte, um die Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlung zu verbessern.
Beschleunigen und vervielfachen Sie die Qualitätsmessung.
Steigern Sie die Motivation Ihrer Teams, indem Sie ihren Einfluss auf den NPS hervorheben.
Eine einsatzbereite Plattform ab den ersten Anrufen
GenAI
Erleichterung der Lesbarkeit unserer Analysen
Dynamische Anrufzusammenfassungen
PRX
Die relationale Erfahrung messen
Zuhören des Kunden und seiner Emotionen
Bewertung der Beziehungsfähigkeiten des Mitarbeiters
Enrich
Situationen erkennen
Anpassbare Suche, Metadatenfilter, vordefinierte Tags
Verfolgung von Chancen, Qualität, Compliance
Customized Speech-to-Text
Stimme in Daten umwandeln
Zuverlässige und sichere Transkription
Schnelle Anpassung des Modells
