Promoters through Relational Experience
Costruire una relazione di qualità significa aumentare le emozioni positive per incrementare la fedeltà
Misure standardizzate che ascoltano il cliente e valutano le abilità relazionali del collaboratore
Comprendi la dinamica delle interazioni confrontando il carico emotivo dei clienti con le abilità relazionali dei collaboratori.
Analizzare i percorsi emotivi:
Rileva lo stato d’animo con cui il cliente arriva e se ne va, permettendo di identificare rapidamente i punti di leva legati a processi deviati.
Prevedere la Raccomandazione del Cliente:
Predici la probabilità di raccomandazione (NPS) dei tuoi clienti in base a ogni chiamata senza chiedere direttamente, adatta le tue strategie di fidelizzazione e anticipa la perdita di clienti (churn).
Le aziende più grandi si fidano di noi
Attraversare il PRX in entrata e in uscita dalla piattaforma
Speech Analytics
- Motivi / Intenzioni
- Prodotti / Servizi
- Sforzo / Complessità del cliente
- Monitoraggio della qualità automatizzato
Metadati telefonici
- Dettagli della chiamata / DMC
- Agente / Team / Sito / Competenze
- Coda IVR
- Altri dati CRM…
Indicatori asincroni
- Sondaggio di soddisfazione / Csat / CES / NPS
- Matrice di qualità dell’agente
- Altri tuoi indicatori
Viste preconfigurate e report personalizzabili
Impatto immediato del PRX
Valuta le competenze relazionali degli agenti e la complementarietà dei team
Accelera e moltiplica la misurazione della qualità
Identifica i punti di forza e le frizioni per migliorare la soddisfazione e la raccomandazione del cliente
Stimola la motivazione dei tuoi team valutando il loro impatto sul NPS
Una plataforma pronta all'uso fin dalle prime chiamate
GenAI
Facilitare la lettura delle nostre analisi
Riepiloghi dinamici delle chiamate
PRX
Misurare l’esperienza relazionale
Ascolta il cliente e le sue emozioni
Valutazione delle competenze relazionali del collaboratore
Enrich
Rilevare situazioni
Ricerca personalizzabile, filtri di metadati, etichette predefinite
Monitoraggio di opportunità, qualità, conformità
Customized Speech-to-Text
Trasformare la voce in dati
Trascrizione affidabile e sicura
Personalizzazione rapida del modello
