Promoters through Relational Experience
Construire une relation de qualité, c’est accroître les émotions positives pour mieux fidéliser
Mesures standardisées qui écoutent le client et valorisent les aptitudes relationnelles du collaborateur
Comprenez la dynamique des interactions en confrontant les bagages émotionnels clients face à des aptitudes relationnelles collaborateurs.
Analyser les Parcours émotionnels :
Détectez l’état d’esprit dans lequel le client arrive et repart, permettant d’identifier rapidement les leviers liés aux processus déviants.
Prédire la Recommandation Client :
Prédisez la probabilité de recommandation (NPS) de vos clients sur la base de chaque appel sans les solliciter directement, ajustez vos stratégies de fidélisation et anticipez le churn.
Les plus grandes entreprises nous font confiance
Croisez le PRX dans la plateforme et à l’extérieur
Speech Analytics
- Motifs / Intentions
- Produits / Services
- Effort / Complexité client
- Automated Quality Monitoring
Métadonnées téléphonie
- Call Details / DMC
- Agent / Équipe / Site / Skills
- File SVI
- Autres données CRM…
Indicateurs asynchrones
- Enquête de Sat / Csat / CES / NPS
- Grille qualité agent
- Vos autres indicateurs
Des vues préconfigurées et reportings personnalisables
Impacts immédiats du PRX
Valorisez les compétences relationnelles des agents et la complémentarité des équipes
Accélérez et démultipliez la mesure de la qualité
Identifiez les points forts et frictionnels pour améliorer la satisfaction et la recommandation client
Boostez la motivation de vos équipes en valorisant leur impact sur le NPS
GenAI
Faciliter la lecture de nos analyses
Résumés d’appels dynamiques
PRX
Mesurer l’expérience relationnelle
Ecoute du client et ses émotions
Valorisation des aptitudes relationnelles du collaborateur
Enrich
Détecter des situations
Recherche personnalisable, filtres de métadonnées, tags sur étagère
Suivi des opportunités, qualité, conformité
Customized Speech-to-Text
Transformer la voix en données
Transcription fiable et sécurisée
Personnalisation rapide du modèle
