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NPS et CSAT ne suffisent pas : comment le PRX™ a réduit le churn de 28 % Conversational AnalysisExpérience ClientPRX

NPS et CSAT ne suffisent pas : comment le PRX™ a réduit le churn de 28 %

Vous pensez que NPS et CSAT suffisent à améliorer la satisfaction client ? Cette anecdote pourrait vous faire changer d'avis. L'an dernier, uh!ive a accompagné une entreprise énergétique dans l'analyse…
Guillaume Delacroix
Guillaume Delacroix20 mars 2025
PRX™ : quand l’IA vocale remet l’humain au centre de l’expérience client Conversational AnalysisExpérience ClientInnovationPRX

PRX™ : quand l’IA vocale remet l’humain au centre de l’expérience client

Comment uh!ive a conçu une IA vocale capable d'analyser les émotions et signaux faibles pendant chaque appel client. Sur les deux dernières années, notre plus grand défi chez uh!ive a…
Guillaume Delacroix
Guillaume Delacroix18 mars 2025
De la survie à la référence : le pivot qui a transformé Allo-Media en uh!ive EntrepreneuriatHistoireInnovation

De la survie à la référence : le pivot qui a transformé Allo-Media en uh!ive

2014.Mon entreprise Allo-Media se bat contre Google pour survivre. 2025.uh!live devient une référence en IA vocale et lève 15 millions d'euros.   Les débuts : un modèle local et prometteur Lorsque…
Guillaume Delacroix
Guillaume Delacroix15 mars 2025
Qu’est-ce que le protocole MRCPv2 ? MRCPV2

Qu’est-ce que le protocole MRCPv2 ?

Le protocole MRCPv2 (Media Resource Control Protocol) est un ensemble de normes utilisées dans le domaine de l’ASR (Automatic Speech Recognition - Traitement automatique de la parole). Il permet la…
Utilisateur Uh!ive
Utilisateur Uh!ive17 décembre 2024
Le GenAi au service des outils d’analyse conversationnelle : enjeux et atouts Expérience ClientGenAiInnovation

Le GenAi au service des outils d’analyse conversationnelle : enjeux et atouts

L'IA conversationnelle et le GenAI : une nouvelle ère pour la relation client Dans le monde des affaires modernes, l'interaction humaine reste un pilier central. Le téléphone continue d'être un…
Utilisateur Uh!ive
Utilisateur Uh!ive13 juin 2024
Optimisez vos transcriptions avec la Language Model Factory InnovationLM-FactoryLM-Factory

Optimisez vos transcriptions avec la Language Model Factory

Aujourd'hui, une transcription de qualité est essentielle pour extraire des informations pertinentes et concrétiser des actions stratégiques, telles que l'amélioration de l'expérience client et la détection des tendances. Allant au-delà…
Utilisateur Uh!ive
Utilisateur Uh!ive22 mars 2024
Le PRX comme mesure de l’implication conseiller selon les intentions d’appels Expérience ClientPRX

Le PRX comme mesure de l’implication conseiller selon les intentions d’appels

L'expérience client est au cœur des préoccupations de toute entreprise axée sur le service. Cependant, pour proposer une expérience de qualité, il est essentiel de considérer l'intention d'appel des clients.…
Utilisateur Uh!ive
Utilisateur Uh!ive10 janvier 2024
Évaluer chaque appel au plus près de l’expérience réelle vécue par le client Expérience ClientPRX

Évaluer chaque appel au plus près de l’expérience réelle vécue par le client

L'évaluation de la qualité de l'expérience relationnelle entre un conseiller et un client est une préoccupation constante pour les entreprises soucieuses d'offrir un service client exceptionnel, au même titre que…
Utilisateur Uh!ive
Utilisateur Uh!ive12 décembre 2023
Mise en Place du PCI DSS (SAQ-D) : Sécurisons nos Transactions InnovationPCI-DSSSécurité

Mise en Place du PCI DSS (SAQ-D) : Sécurisons nos Transactions

  Dans un monde où les transactions électroniques jouent un rôle central dans notre quotidien, la sécurité des données de cartes de paiement est devenue une préoccupation majeure. C'est dans…
Utilisateur Uh!ive
Utilisateur Uh!ive14 novembre 2023
Une architecture pilotée par les événements – Partie 3 Tech

Une architecture pilotée par les événements – Partie 3

Dans ce nouveau billet, nous allons parler de la mise en œuvre concrète des principes fondamentaux de l'architecture événementielle. Topologie La topologie décrit la manière dont le bus est mis…
Utilisateur Uh!ive
Utilisateur Uh!ive26 septembre 2022
Une architecture pilotée par les événements – Partie 2 Tech

Une architecture pilotée par les événements – Partie 2

Dans le poste précédent de cette série, nous avons expliqué pourquoi nous avons abandonné notre ancienne architecture basée sur des services REST synchrones pour une architecture événementielle totalement asynchrone. Aujourd'hui, nous abordons…
Utilisateur Uh!ive
Utilisateur Uh!ive2 février 2022
Une architecture pilotée par les événements Tech

Une architecture pilotée par les événements

Chez Allo-Media, comme beaucoup d'autres entreprises, notre chaîne de valeur ressemble à un pipeline : nous collectons les conversations (principalement par téléphone) que nous envoient nos clients, nous les transcrivons, nous…
Utilisateur Uh!ive
Utilisateur Uh!ive17 février 2020
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