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Promoters through Relational Experience

Costruire una relazione di qualità significa aumentare le emozioni positive per incrementare la fedeltà

Misure standardizzate che ascoltano il cliente e valutano le abilità relazionali del collaboratore

Misurare l’Esperienza Relazionale:

Comprendi la dinamica delle interazioni confrontando il carico emotivo dei clienti con le abilità relazionali dei collaboratori.

Analizzare i percorsi emotivi:

Rileva lo stato d’animo con cui il cliente arriva e se ne va, permettendo di identificare rapidamente i punti di leva legati a processi deviati.

Prevedere la Raccomandazione del Cliente:

Predici la probabilità di raccomandazione (NPS) dei tuoi clienti in base a ogni chiamata senza chiedere direttamente, adatta le tue strategie di fidelizzazione e anticipa la perdita di clienti (churn).

Le aziende più grandi si fidano di noi

Attraversare il PRX in entrata e in uscita dalla piattaforma

  • Motivi / Intenzioni
  • Prodotti / Servizi
  • Sforzo / Complessità del cliente
  • Monitoraggio della qualità automatizzato
  • Dettagli della chiamata / DMC
  • Agente / Team / Sito / Competenze
  • Coda IVR
  • Altri dati CRM…
  • Sondaggio di soddisfazione / Csat / CES / NPS
  • Matrice di qualità dell’agente
  • Altri tuoi indicatori

Viste preconfigurate e report personalizzabili

Impatto immediato del PRX

Valuta le competenze relazionali degli agenti e la complementarietà dei team
Accelera e moltiplica la misurazione della qualità
Identifica i punti di forza e le frizioni per migliorare la soddisfazione e la raccomandazione del cliente
Stimola la motivazione dei tuoi team valutando il loro impatto sul NPS

Una plataforma pronta all'uso fin dalle prime chiamate

GenAI

Facilitare la lettura delle nostre analisi

Riepiloghi dinamici delle chiamate

PRX

Misurare l’esperienza relazionale

Ascolta il cliente e le sue emozioni

Valutazione delle competenze relazionali del collaboratore

Enrich

Rilevare situazioni

Ricerca personalizzabile, filtri di metadati, etichette predefinite

Monitoraggio di opportunità, qualità, conformità

Customized Speech-to-Text

Trasformare la voce in dati

Trascrizione affidabile e sicura

Personalizzazione rapida del modello

100 milioni di chiamate analizzate ogni anno

Il 40% delle analisi in tempo reale