Quelle est toute l'histoire derrière la technologie d'uh!ive ? Avec Romain Rullier, on a décidé de vous la raconter dans une série de vidéos. D'un outil de call tracking à…
Guillaume Delacroix18 mai 2025
102 millions d’appels analysés : 10 insights sur la vraie origine de l’insatisfaction client
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En 2024, notre IA vocale uh!ive a analysé 102 millions d'appels. Voici ce qu'on a observé sur les causes de l'insatisfaction en centres de contacts : L'insatisfaction ne vient pas…
Guillaume Delacroix15 mai 2025
Quand tout semble fonctionner… mais que le client repart frustré
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Un de nos clients ne comprenait pas pourquoi son NPS était moyen avec un excellent taux de résolution dans son centre d'appel.Notre IA conversationnelle a permis de l'expliquer :Pourtant, c'est…
Guillaume Delacroix6 mai 2025
Faut-il tout miser sur l’IA générative ? Pourquoi uh!ive choisit une approche hybride
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" Mais du coup, vous faites de l'IA générative chez uh!ive ? " C'est une question qu'on nous pose souvent.Elle révèle un paradoxe : les entreprises ayant investi tôt dans…
Guillaume Delacroix2 mai 2025
L’IA ne doit pas brider la relation client : comment garder l’humain au centre
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L'IA a révolutionné la relation client. Mais elle a aussi fait émerger un risque : Celui de brider le potentiel des conseillers en centre d'appel.Jusqu'à récemment, l'évaluation des échanges reposait…
Guillaume Delacroix20 avril 2025
Le full remote, ça se construit : retour d’expérience de notre équipe tech uh!ive
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Liberté, engagement et collectif à distance : comment uh!ive a bâti une culture tech durable et fluide, sans attendre 2020. Chez uh!ive, nos équipes tech ont le choix du 100 % télétravail.…
Guillaume Delacroix18 avril 2025
L’IA générative n’a pas remplacé notre équipe tech — elle nous a réinventés
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Retour d'expérience : profils hybrides, frugalité, prototypage continu et collaboration augmentée chez uh!ive. Il y a trois ans, dans notre équipe tech uh!ive, on parlait surtout stack, scalabilité, backlog. Aujourd'hui,…
Guillaume Delacroix10 avril 2025
Même script, impact différent : ce que révèle le PRX™ sur la satisfaction client
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Quand deux conseillers suivent le même scénario, pourquoi l'un fidélise et l'autre irrite ? L'analyse de plus de 100 millions d'appels apporte des réponses précises. Pourquoi deux conseillers, avec le même script,…
Guillaume Delacroix2 avril 2025
PRX™ : quand l’IA vocale remet l’humain au centre de l’expérience client
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Comment uh!ive a conçu une IA vocale capable d'analyser les émotions et signaux faibles pendant chaque appel client. Sur les deux dernières années, notre plus grand défi chez uh!ive a…
Guillaume Delacroix18 mars 2025
