Comment uh!ive a conçu une IA vocale capable d’analyser les émotions et signaux faibles pendant chaque appel client.
Ce que le PRX™ permet de faire
- Détecter les signaux faibles : débit, hésitations, silences, soupirs — tout ce qui échappe aux scripts et transcriptions.
- Identifier les irritants invisibles dans les enquêtes classiques (NPS, CSAT).
- Analyser les émotions tout au long du parcours client pour aider les agents à mieux réagir et personnaliser leurs réponses.
Notre philosophie
La philosophie derrière le PRX™ est simple : exploiter le potentiel de l’IA pour miser sur l’humain. Nous pensons que c’est encore l’humain qui transforme une expérience client de satisfaisante à excellente.
Autrement dit, une expérience client qui améliore la réputation de votre entreprise et contribue directement à sa croissance.
Deux ans de R&D pour fiabiliser les résultats
Le développement du PRX™ n’a pas été immédiat : il a fallu du temps pour fiabiliser les scores et calibrer les modèles. Après deux ans de recherche et d’expérimentation, les résultats sont très prometteurs :
- Réduction du churn jusqu’à 28 %
- Augmentation du NPS de +10 à +15 points
- Diminution du temps moyen de traitement (AHT) jusqu’à 30 %
