Quelle est toute l'histoire derrière la technologie d'uh!ive ? Avec Romain Rullier, on a décidé de vous la raconter dans une série de vidéos. D'un outil de call tracking à…
Guillaume Delacroix18 mai 2025
102 millions d’appels analysés : 10 insights sur la vraie origine de l’insatisfaction client
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En 2024, notre IA vocale uh!ive a analysé 102 millions d'appels. Voici ce qu'on a observé sur les causes de l'insatisfaction en centres de contacts : L'insatisfaction ne vient pas…
Guillaume Delacroix15 mai 2025
Quand tout semble fonctionner… mais que le client repart frustré
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Un de nos clients ne comprenait pas pourquoi son NPS était moyen avec un excellent taux de résolution dans son centre d'appel.Notre IA conversationnelle a permis de l'expliquer :Pourtant, c'est…
Guillaume Delacroix6 mai 2025
L’IA ne doit pas brider la relation client : comment garder l’humain au centre
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L'IA a révolutionné la relation client. Mais elle a aussi fait émerger un risque : Celui de brider le potentiel des conseillers en centre d'appel.Jusqu'à récemment, l'évaluation des échanges reposait…
Guillaume Delacroix20 avril 2025
Même script, impact différent : ce que révèle le PRX™ sur la satisfaction client
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Quand deux conseillers suivent le même scénario, pourquoi l'un fidélise et l'autre irrite ? L'analyse de plus de 100 millions d'appels apporte des réponses précises. Pourquoi deux conseillers, avec le même script,…
Guillaume Delacroix2 avril 2025
NPS et CSAT ne suffisent pas : comment le PRX™ a réduit le churn de 28 %
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Vous pensez que NPS et CSAT suffisent à améliorer la satisfaction client ? Cette anecdote pourrait vous faire changer d'avis. L'an dernier, uh!ive a accompagné une entreprise énergétique dans l'analyse…
Guillaume Delacroix20 mars 2025
PRX™ : quand l’IA vocale remet l’humain au centre de l’expérience client
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Comment uh!ive a conçu une IA vocale capable d'analyser les émotions et signaux faibles pendant chaque appel client. Sur les deux dernières années, notre plus grand défi chez uh!ive a…
Guillaume Delacroix18 mars 2025
