En 2025, nos IA ont analysé 102 millions d’appels en centres de contact.
Les signes qu’un client va résilier ne sont pas ceux qu’on croit.
Ce que nous observons sur le terrain :
- Des pauses qui s’allongent entre les réponses
- Des phrases plus courtes, qui traduisent une perte d’engagement
- La répétition des mêmes phrases
- De légers soupirs ou signaux vocaux discrets
- Une accélération ou un ralentissement du débit de parole
- Une baisse discrète des formules de politesse
- Des références à la concurrence
- Une relation qui se dégrade lentement, au fil de l’appel
Un client qui résilie n’est pas toujours celui qui gueule.
Ni celui qui menace de lancer une réclamation.
Il peut raccrocher poliment,
après avoir exprimé des signaux faibles tout au long de l’appel.
Et ces signaux sont imperceptibles pour vos conseillers.
Notre technologie uh!ive a été conçue pour les détecter et pour aider vos conseillers à réagir à temps.
📌 Si vous êtes curieux de voir à quoi ça ressemble,
je vous mets le lien en commentaire pour réserver une démo.
