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Tout n’est pas Genial : repenser l’intelligence artificielle IAIA générativeRecherche & Innovation

Tout n’est pas Genial : repenser l’intelligence artificielle

Tout n’est pas Genial : repenser l’intelligence artificielle Depuis la sortie de ChatGPT fin 2022, l’intelligence artificielle est sur toutes les lèvres. En 2025, plus de 700 millions d’utilisateurs échangent…
Guillaume Delacroix
Guillaume Delacroix12 novembre 2025
IA et relation client : pourquoi le 100% automatisé fait marche arrière Conseils Contact CentersIA & Relation Clientuh!ive Insights

IA et relation client : pourquoi le 100% automatisé fait marche arrière

Les centres de contact qui ont fait marche arrière sur le 100% IA ont un point commun.   Ils ont sous-estimé le poids de l’humain dans la relation client. Ils…
Guillaume Delacroix
Guillaume Delacroix25 septembre 2025
Signaux faibles de résiliation : ce que détecte uh!ive Centres de contactExpérience ClientIA & Data

Signaux faibles de résiliation : ce que détecte uh!ive

En 2025, nos IA ont analysé 102 millions d'appels en centres de contact. Les signes qu'un client va résilier ne sont pas ceux qu'on croit. Ce que nous observons sur…
Guillaume Delacroix
Guillaume Delacroix15 septembre 2025
IA & service client : éviter l’effet boomerang Expérience ClientIA & Relation ClientStratégie opérationnelle

IA & service client : éviter l’effet boomerang

Klarna, Duolingo… en 2025, comment éviter la marche arrière sur l’IA ? Klarna, Duolingo… en 2025, des entreprises qui ont intégré l’IA à grande échelle dans leur service client sont…
Guillaume Delacroix
Guillaume Delacroix24 juillet 2025
Lancement américain : ce que cette année nous a appris International & MarchéRetour d’expérienceStratégie produit

Lancement américain : ce que cette année nous a appris

Lancement américain : ce que cette année nous a appris Octobre 2018, je monte dans un vol pour New York. Je m’apprête à lancer uh!ive sur le marché américain, alors…
Guillaume Delacroix
Guillaume Delacroix16 juillet 2025
S’immerger dans le quotidien de nos clients Expérience ClientIA & DataTélécom & Services

S’immerger dans le quotidien de nos clients

S’immerger dans le quotidien de nos clients On aime dire que nos équipes pourraient travailler chez Orange, Bouygues Telecom ou SFR. Chez uh!ive, ça fait partie de notre manière de…
Guillaume Delacroix
Guillaume Delacroix13 juillet 2025
Quand la CNIL qualifie un projet d’exemplaire : ce que cela dit de notre méthode IA & conformitéStratégie clientVoix et données

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Quand la CNIL qualifie un projet d’exemplaire : ce que cela dit de notre méthode “Votre dossier faisait partie des plus avancés et exemplaires que nous ayons reçus.” C’est ce…
Guillaume Delacroix
Guillaume Delacroix1 juillet 2025
Pourquoi un modèle d’IA ne s’implémente jamais deux fois de la même façon Expérience ClientIA & DataStratégie opérationnelle

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Pourquoi un modèle d’IA ne s’implémente jamais deux fois de la même façon Depuis 2020, uh!ive a déployé son modèle d’IA dans plus de dix secteurs. Une réalité s’impose :…
Guillaume Delacroix
Guillaume Delacroix26 juin 2025
Pourquoi nous avons développé les solutions uh!ive pour les secteurs à forts volumes d’appels Expérience ClientIA

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Pourquoi nous avons développé les solutions uh!ive pour les secteurs à forts volumes d’appels On a développé les solutions uh!ive pour les secteurs où les centres de contact jouent un…
Guillaume Delacroix
Guillaume Delacroix24 juin 2025
Faut-il internaliser l’expertise IA ? Les 3 conseils que nous donnons à nos clients Cas d’usage & Études de casIA & Analyse Conversationnelle

Faut-il internaliser l’expertise IA ? Les 3 conseils que nous donnons à nos clients

Faut-il internaliser l’expertise IA ? Les 3 conseils que nous donnons à nos clients uh!ive a aidé plus de 40 grands groupes à déployer l’IA pour améliorer leur expérience client.…
Guillaume Delacroix
Guillaume Delacroix23 juin 2025
15 jours pour déployer une IA vocale pour le SAMU au pic du Covid Cas d’usage & Études de casIA & Analyse Conversationnelle

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15 jours pour déployer une IA vocale pour le SAMU au pic du Covid 15 jours pour déployer une IA vocale pour le SAMU au pic du Covid.C’est le défi…
Guillaume Delacroix
Guillaume Delacroix22 juin 2025
Une IA est rarement inefficace, mais souvent mal nourrie IA & Analyse ConversationnelleStratégie & Transformation IA

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Guillaume Delacroix
Guillaume Delacroix18 juin 2025
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