Analyses, retours d’expérience, décryptages. Sans jargon superflu.
Coulisses techniques
Pour faciliter le développement des services EDA, nous avons créé un framework dédié, Eventail, qui masque la topologie et prend en charge tous les comportements attendus des services…
19 octobre 2026
Coulisses techniques
Nous allons évoquer ici les outils de monitoring utilisés par uh!ive dans le cadre de la supervision de ses services. Les outils de monitoring…
23 juillet 2026
Coulisses techniquesProduit
uh!ive fournit une suite complète de services pour traiter et analyser la voix (speech analytics, speech-to-text), ainsi qu'une application web pour accéder à…
5 mai 2026
Produit
Accéder aux données qui comptent, rapidement Après un silence radio que nous regrettons, voici la troisième édition de l'Uhpdate. Au programme : une manière…
20 avril 2026
Coulisses techniques
Historiquement, nous avions deux serveurs de stockage de 60 To chacun, répliqués et hébergés dans deux datacenters différents séparés de plusieurs dizaines…
29 janvier 2026
Coulisses techniques
L’un des points cruciaux dans une architecture des systèmes d'information, et dont tout le monde rêve : la haute disponibilité infaillible et résiliente à…
9 décembre 2025
IA et analyse vocale
Depuis la sortie de ChatGPT fin 2022, l’intelligence artificielle est sur toutes les lèvres.
12 novembre 2025
Expérience client
Les centres de contact qui ont fait marche arrière sur le 100% IA ont un point commun. Ils ont sous-estimé le poids de…
25 septembre 2025
Expérience clientIA et analyse vocale
En 2025, nos IA ont analysé 102 millions d'appels en centres de contact. Les signes qu'un client va résilier ne sont pas ceux qu'on…
15 septembre 2025
Expérience client
Klarna, Duolingo… en 2025, des entreprises qui ont intégré l’IA à grande échelle dans leur service client sont en train de faire machine…
24 juillet 2025
Stratégie et marché
Octobre 2018, je monte dans un vol pour New York. Je m’apprête à lancer uh!ive sur le marché américain, alors que notre techno est…
16 juillet 2025
Expérience clientIA et analyse vocale
On aime dire que nos équipes pourraient travailler chez Orange, Bouygues Telecom ou SFR. Chez uh!ive, ça fait partie de notre manière de concevoir…
13 juillet 2025
Expérience clientIA et analyse vocaleConformité et sécurité
“Votre dossier faisait partie des plus avancés et exemplaires que nous ayons reçus.” C’est ce que la CNIL nous a dit pour AlloCovid. Un…
1 juillet 2025
Expérience clientIA et analyse vocale
Depuis 2020, uh!ive a déployé son modèle d’IA dans plus de dix secteurs. Une réalité s’impose : aucune implémentation ne ressemble à une autre.…
26 juin 2025
Expérience clientIA et analyse vocale
On a développé les solutions uh!ive pour les secteurs où les centres de contact jouent un rôle déterminant dans la performance business. Ces secteurs…
24 juin 2025
IA et analyse vocaleCas d’usage
uh!ive a aidé plus de 40 grands groupes à déployer l’IA pour améliorer leur expérience client. Une question revient presque toujours : faut-il internaliser…
23 juin 2025
IA et analyse vocaleCas d’usage
C’est le défi que nous avons relevé en 2020. L'une de nos plus grandes fiertés avec notre équipe uh!ive.Au moment où, avec l’INSERM et…
22 juin 2025
IA et analyse vocale
Aujourd’hui, beaucoup d’entreprises s’appuient encore sur des données synthétiques et déconnectées du terrain pour entraîner leurs modèles.
18 juin 2025
Expérience clientIA et analyse vocale
Comment faire des choix face à tous ces nouveaux outils d’intelligence artificielle ?
12 juin 2025
Expérience clientIA et analyse vocale
Votre entreprise prend-elle du retard sur l’intelligence artificielle ? En général, trois signaux ne trompent pas. 1. Les projets restent bloqués à la phase…
8 juin 2025
Expérience clientIA et analyse vocale
Utiliser l’IA pour améliorer les interactions humaines. Est-ce un paradoxe ?
6 juin 2025
Expérience client
Depuis l’Antiquité, on sait qu’un discours convaincant repose sur trois piliers :le logos (la logique), l’ethos (la crédibilité) et le pathos (la capacité à…
2 juin 2025
Histoire et équipe
Quelle est toute l'histoire derrière la technologie d'uh!ive ? Avec Romain Rullier, on a décidé de vous la raconter dans une série de vidéos.…
18 mai 2025
Expérience client
En 2024, notre IA vocale uh!ive a analysé 102 millions d'appels. Voici ce qu'on a observé sur les causes de l'insatisfaction en centres de…
15 mai 2025
Expérience client
Un de nos clients ne comprenait pas pourquoi son NPS était moyen avec un excellent taux de résolution dans son centre d'appel.Notre IA conversationnelle…
6 mai 2025
Expérience clientIA et analyse vocale
" Mais du coup, vous faites de l'IA générative chez uh!ive ? " C'est une question qu'on nous pose souvent.Elle révèle un paradoxe :…
2 mai 2025
Expérience client
L'IA a révolutionné la relation client. Mais elle a aussi fait émerger un risque : Celui de brider le potentiel des conseillers en centre…
20 avril 2025
Histoire et équipe
Liberté, engagement et collectif à distance : comment uh!ive a bâti une culture tech durable et fluide, sans attendre 2020. Chez uh!ive, nos équipes tech…
18 avril 2025
Histoire et équipe
Retour d'expérience : profils hybrides, frugalité, prototypage continu et collaboration augmentée chez uh!ive.
10 avril 2025
Expérience clientIA et analyse vocalePRX
Quand deux conseillers suivent le même scénario, pourquoi l'un fidélise et l'autre irrite ?
2 avril 2025
Expérience clientIA et analyse vocalePRX
Vous pensez que NPS et CSAT suffisent à améliorer la satisfaction client ? Cette anecdote pourrait vous faire changer d'avis. L'an dernier, uh!ive a…
20 mars 2025
Expérience clientIA et analyse vocalePRX
Comment uh!ive a conçu une IA vocale capable d'analyser les émotions et signaux faibles pendant chaque appel client. Sur les deux dernières années, notre…
18 mars 2025
Histoire et équipe
2014. Mon entreprise Allo-Media se bat contre Google pour survivre. 2025. uh!ive devient une référence en IA vocale et lève 15 millions d’euros.
15 mars 2025
Coulisses techniques
Le protocole MRCPv2 (Media Resource Control Protocol) est un ensemble de normes utilisées dans le domaine de l’ASR (Automatic Speech Recognition, Traitement…
17 décembre 2024
Expérience clientIA et analyse vocale
L'IA conversationnelle et le GenAI : une nouvelle ère pour la relation client Dans le monde des affaires modernes, l'interaction humaine reste un pilier…
13 juin 2024
Coulisses techniques
L'évolution des modèles de langage chez uh!ive Chez uh!ive, fort de notre expertise dans la prestation des services d’ASR, nous avons constaté que la…
22 mars 2024
Expérience clientPRX
Pour en savoir plus Retrouvez-nous sur notre site web
10 janvier 2024
Expérience clientPRX
Au lieu d'attendre que les clients notent leurs expériences, cette approche évalue chaque interaction au fur et à mesure qu'elle se déroule. Pour…
12 décembre 2023
Conformité et sécurité
Comprendre le PCI DSS Le Choix du SAQ D Processus de Mise en Place Sensibilisation et formation du personnel Les bénéfices apportés par le…
14 novembre 2023
Coulisses techniques
Dans ce nouvel article, parlons de l’implémentation concrète des principes fondamentaux de l’architecture pilotée par les événements.
26 septembre 2022
Coulisses techniques
Dans l’article précédent de cette série, nous avons expliqué pourquoi nous avons abandonné notre ancienne architecture, basée sur des services REST synchrones, au profit d’une architecture event driven entièrement asynchrone…
2 février 2022
Coulisses techniques
Chez Allo-Media, comme beaucoup d’entreprises, notre chaîne de valeur ressemble à un pipeline : nous collectons les conversations (principalement téléphoniques) que nous envoient nos clients…
17 février 2020
Coulisses techniques
Python Python Les champs tag_* sont utilisés pour la classification des documents. Python Rust Python Python Python
5 décembre 2019
Coulisses techniques
Elm Vous devez utiliser Cmd.map et Html.map ici et là Les mises à jour d'état peuvent être gérées directement depuis les gestionnaires d'événements !…
16 juillet 2019
Coulisses techniques
Elle est incapable de détecter par elle-même les limites d'une expression numérique ; Python Python Python
2 octobre 2018
Coulisses techniques
Depuis Python, Typage statique et fort À Go, Vers Rust, Pas de valeurs null mais un type Option (vérifié au moment de la compilation)…
22 mars 2018
Coulisses techniques
ASR : Prélude à la reconnaissance automatique de la parole Le premier s'appelle le modèle acoustique. Il représente la manière de parler. Quels sons…
22 mars 2018
Coulisses techniques
JSON JSON à partir d'une liste d'événements, choisir le premier s'il y en a, JavaScript JavaScript Elm Nous commençons par créer des Http.Requests, Elm…
5 février 2018
Coulisses techniques
Lvm sur Luks Suivre le lapin Nettoyer et effacer en toute sécurité votre disque Partitionnement
1 février 2018
Coulisses techniques
state représente l'état du panier de la roue (et la quantité d'eau qu'il contient) (a -> b -> b), le premier argument, signifie que…
26 janvier 2018
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